大房鸭社区顾问指南

欢迎信

亲爱的社区顾问：

你好，感谢加入大房鸭，帮助大家买卖房子！

我们知道，对于城市居民们来说，房子并不仅仅是一件昂贵的商品，它更是家庭的生活空间，安身立命的所在。大房鸭希望利用“互联网＋社区”的力量，让买卖房子不再困难，让人们能在工作生活的城市中更容易地拥有一个真正属于自己的、被称作“家”的地方！

作为大房鸭的社区顾问志愿者，你将运用熟悉小区及周边生活圈的优势，利用业余时间为“邻居”提供完全不同于中介的带看房服务，促进邻里和谐；同时完美体现自我价值，拥有更广阔的人脉圈。

社区顾问不仅仅是一份志愿者工作，更是分享对社区的热爱和对生活的体验。

社区顾问不仅仅是带邻居看房，更是帮千万个家庭找到理想港湾。

社区顾问不仅仅服务了一个个小家，更是创建了温馨和谐的社区大家庭。

最后，希望你在大房鸭获得丰富而有益的经历!

大房鸭团队敬上

大房鸭社区顾问指南

大房鸭用“互联网＋社区”的力量为千家万户建立起连结，帮助大家买卖房子。社区顾问志愿者在其中作为最重要的一环，承担着至关重要的连结作用。为了让所有社区顾问都能更好了解工作内容，我们制作了以下的指南，希望籍此可帮助你通过大房鸭平台发挥出更大的自身价值。

壹：接单带看

1.当有用户预约看房，大房鸭平台会通过智能算法派单给周边社区顾问。若收到任务信息，请慎重决定是否接单。接单后切勿放弃或随意更改时间，否则会影响今后自动派单机会。

2.大房鸭自动派单系统的核心是“引力场算法”（基于物理学引力场理论而开发的LBS智能派单算法）。计算机系统把平台上海量的角色节点（上下家用户、社区顾问、摄影师等）组成的业务网络模拟成宇宙星空，并实时计算出分布其中的每一个社区顾问的“质量”。用户评价越好，优先指派越多，成交率越高，则“质量”越大，其“引力场”就越强。“引力场”的强弱，决定了社区顾问在平台上获取业务派单机会的优先级。

3.接单后，请第一时间和上下家双方联系，确认看房信息的同时也建立第一次的联系。带看当天出发前，务必再次致电上下家做最后确认。如果上下家中一方因客观原因需要临时更改时间，社区顾问可自行为双方协调时间，并在带看任务单上作相应的变更，而不必取消带看任务；如时间确实无法协调，则取消任务并做相应的带看记录说明（大房鸭客服会和上下家做回访确认）。

4.大房鸭客服和房东确认看房时间时，会建议房东本人到场接待。但客观情况是，少数房东不能亲自接待，需由房内租客开门或到附近中介店拿钥匙开门。遇到此类情况，社区顾问应提前和上家沟通好，并由上家和房内的租客或委托拿钥匙的中介提前安排好配合看房的事宜。租客和中介不愿意配合看房的情况偶有发生，解决问题的关键在于事先和房东本人沟通确认，不建议社区顾问直接和租客或中介沟通，更不能在未完全确认的情况下直接带下家上门。如在现场还遇到问题，也应即刻联系上家协调。

5.按预定时间（切勿迟到！）到达看房地点之后（建议约在小区门口碰头），社区顾问需要向下家介绍小区和周边情况（下家通常会非常乐意听你分享一些个人居住生活经验），然后到上家的家里为上下家互相引见，帮助双方交流协商。如果双方均有意向，交易条件成熟，则此时社区顾问应该作为中间人积极主动地为双方进行撮合。但社区顾问绝不应该给上下家任何不切实际的承诺，包括但不限于对于房屋质量或品质的承诺、税费和贷款承诺等（此类信息在后续签约时，会由大房鸭交易员、银行贷款员或律师和上下家进一步确认）。

6.在带看时，要重点向上家介绍大房鸭的核心优势（邻里带看、律师签约、过户代办、固定服务费），询问上家的置换需求，并向上、下家赠送“小黄本”。

7.在接单后与上下家电话沟通中或带看中，若遇到疑似中介或不诚信用户，应先向大房鸭社区顾问总培训师报备情况，在征得明确的同意取消任务意见之后，可终止本次带看任务（建议在和下家沟通中主动询问购房预算范围、贷款额度、购房目的等。通过这番沟通，也许可以鉴别是否是中介冒充，同时可详细了解下家需求，为后续服务做准备）。

8.大房鸭社区顾问不可以接自己或本人直系亲属在大房鸭在线挂牌房屋的派单，如发生此类情况（或疑似刷单的行为），经查实后，将取消社区顾问接单权限。

贰：带看完成后

1.带看完成后，应及时认真地完成带看记录——客观并尽可能详细地对带看情况进行概述（上家情况、房源情况、下家情况、购买意向、其他情况）。带看记录对于后续的业务跟踪及交易服务有非常重要的意义，带看记录的填写质量和及时程度（应在带看后24小时内完成）将直接影响到社区顾问的引力场质量评分，评分高者将享有更多的系统自动派单机会。

2.在带看之后，社区顾问就会对上下家情况（购房目的、心理价位、决策关键人、付款条件等）有了进一步了解，建议分别与上家和下家继续保持接触，如为对方提供与房产有关的有价值的信息（为下家提供房产建议、分享交易经验、推荐合适的房子等；为上家及时反馈看房结果、建议挂牌价、推荐置换房源等）。一方面，可通过沟通进一步了解购房细节需求等，为以后提供更好的服务做准备；另一方面，保持接触能大大增进信任，为日后成交打下基础。首次带看就成交的情况非常少，带看后保持联系跟进可极大提高后续成单几率。

3.如果带看的下家有意进一步咨询房屋信息（包括最终价格、付款方式、户口情况等），社区顾问应主动帮助上下家沟通协商。若下家还想再次看同一套房，社区顾问应直接联系上家，安排复看，无需让下家在大房鸭上重新预约。

4.若下家需要贷款，社区顾问应及时联系大房鸭工作人员，大房鸭会推荐合作银行的信贷专员与下家对接，并由银行信贷经理根据下家情况提供金融咨询服务及房贷方案。

5.如果下家没有在大房鸭上看中特别满意的房子，但是通过其他渠道看中了一套大房鸭上标注为“网络房源”或还没有挂牌的房屋，社区顾问可以指导下家在大房鸭平台上通过该小区的网络房源页面或《帮我联系业主》的页面进行线上预约。

6.在带看后续的沟通过程中有任何不清楚的问题，请及时联系导师或大房鸭工作人员，切勿让用户因信息不畅而产生不安全感，也不可在不确定的情况下给上下家任何可能会影响房屋交易的信息。

7.大房鸭有专职交易员负责提供带看前后的服务支持，有关交易政策、付定、签约等专业事宜，可以及时联系他们。每个社顾区域微信群里，会有交易主管和至少两名交易员在，群公告里有该群交易员的名字，排在前面的是该群第一交易员，其后为第二交易员（社顾进群后，可以先与两位交易员加好微信，以备不时之需）。一般交易业务可以微信私聊咨询交易员，如有紧急情况可以打交易员的电话（微信昵称里有）进行即时沟通。

叁：签约交易

1.若下家在看房当场或看房后有意向付定金，社区顾问应马上联系大房鸭交易专员，并在其指导下协调交易双方签订定金协议（建议每次带看前准备好相关资料）。定金协议不得修改。签定金协议时须现场核实产证和房东身份证信息是否一致且确认为房东本人，然后将上下家身份证附在定金协议和定金收据上拍照留证。

2.在双方达成交易意向后，社区顾问须认真完成一份《交易信息收集表》的填写工作，并将内容完整的信息收集表发给大房鸭交易专员。为确保安全，只有在信息收集表经交易专员审阅并确认无误后，才能进入交易的下一步！

3.大房鸭交易专员在确认《交易信息收集表》无误之后，由交易员在微信上把社区顾问加入微信群，再由社区顾问将上下家加入微信聊天，即建立起交易微信群。

4.如果下家选择律师服务，大房鸭交易专员会将独立房产律师拉进交易微信群。随后，律师会根据信息表中的信息和上下家沟通确定签约细节，或为上下家提供有关本次房产交易的法律咨询意见（出于交易安全的考虑，请尽量向上下家推荐选用律师服务）。

5.社区顾问应陪同上家去房产交易中心拉产调，作为产调文件真实性的见证。

6.社区顾问需配合律师和大房鸭交易员完成交易的签约。社区顾问最好提前把交易人相关的背景信息（家庭情况、个性特点、前期沟通情况等等），跟大房鸭交易员做尽量详尽的告知和沟通，这样将很有利于后续工作的配合与衔接。总之，在签约到过户的整个过程中，社区顾问将起到非常重要的沟通协调作用。

7.社区顾问在过户后应在交易员的指导下配合上下家完成交房，为此次交易画上圆满的句号。公司鼓励有交房经验的社顾能够独立操作交房，将会提供详尽的《社顾交房指导手册》和相关资料及随时场外指导，对独立完成交房的社顾，每完成1单交房额外奖励100元。

非常重要：社区顾问行为规范

1.社区顾问应具备积极主动的精神，积极促进房产交易双方间的沟通，主动和上下家建立良好的互信互动关系。

2.为帮助社区顾问有效地展开工作，大房鸭将在你工作期间向你提供或披露涉及房东、房屋和买家的信息，这些信息包括但不限于房屋门牌地址、联系电话、工作及家庭财产状态等。为保护个人隐私，上述信息决不允许披露给他人。

3.在任何情况下都要避免冲突，注意自身安全。如遇到中介或非诚信用户，你有权根据自己的判断随时中止带看，并及时向大房鸭反馈。大房鸭工作人员核实情况后，会取消该次派单记录，并不会影响你以后的接单。

4.作为大房鸭集体的一员，须在相关操作中保持“诚实、正直、守信”的价值观标准，时刻维护你自身和大房鸭的良好信誉。必须承诺恪守以下三条原则：

1) 不在社区顾问的工作过程中违规牟取个人私利；

2) 公平做事，以诚待人，确保相关各方之间的信任关系，

3) 守时守信，谨言慎行，避免一切可能对你自身和大房鸭声誉造成不良影响的言行。

对于任何违反以上原则的人或事，大房鸭采取“零容忍”态度——一经发现立即终止违规者的社区顾问权限，并可能会按社区顾问协议的有关条款，追究其相应的经济赔偿甚至法律责任！

TIPS

使用社区顾问专属分享功能，增加接单机会

大房鸭社区顾问在获得接单权限之后，会自动开通本人专属的分享功能。通过此功能，社区顾问可以推荐分享自己附近的房源，获得更多的带看接单机会。具体操作方法如下：

1.用社顾账号登录大房鸭APP，找到适合推荐的房子。

2.在房源详情页内点击右上角“社顾专属”按钮，把房子分享到微信、微博或QQ、论坛等。既可以分享给熟人或已经带看过的下家（微信好友、朋友圈），也可以分享给陌生人（微信群、QQ群、论坛）。

3.当有人通过你分享的链接预约看房，无论远近距离，系统都会优先派单给你。若错过独享接单时间，系统将自动进入“引力场算法”派单流程，所以请及时关注大房鸭微信公众号通知，以免漏接派单信息。

通过帮亲朋好友上房源获得优先派单

社顾通过自己的账号帮亲朋好友上传房源，该房源有人约看时，系统默认上传房源的社顾为优先指派（如约看的下家有指定社顾，则优先级高于上传房源的社顾）。

向周围的亲友同事推荐大房鸭，做他们的置业参谋

购房置业是大额低频消费，不少人缺少经验，需要有人参谋把关。我们社顾可以用自己的购房经验和在大房鸭所学专业知识，帮助到身边有置业需求的亲友同事，协助他们通过大房鸭平台用更低的成本和更安全的方式完成房产购置。另外，如果你在推荐大房鸭的时候使用社顾分享功能为亲友同事推荐合适的挂牌房源，那么你很可能就会获得更高的带看优先指派率，这将大大增加你自己的“引力场质量”。

和下家耐心沟通，消除付费方式疑虑

大房鸭不同于中介，不按房价比例收取高额中介费，通常下家用户都很配合大房鸭的服务费收取规则。但也有少数用户担心可能发生类似中介收费后却不负责任的情况，因此会要求延迟或分批支付大房鸭服务费。出于对大房鸭平台和社区顾问自身利益的维护，社区顾问应在理解下家心理的基础上，耐心与其沟通。沟通中可主要说明两点：

1.大房鸭不是中介，提供服务的人，不论全职或兼职，都是本地居民，完全不像中介业务员或门店那样有高度的流动性，随时可以找到人或公司。

2.通常中介居间协议只规定按房价百分比收中介费，但中介费和后续服务之间并无实质约束，所以若出现服务纠纷，中介却能轻松免责，消费者完全没保障；而大房鸭采用服务协议，明确规定服务费对应的服务内容，因此大房鸭签约用户有完全的法律保障，无须再扣留费用作为额外保障。

带看时向房东推荐大房鸭,一次带看两次成交

根据以往的交易数据分析，多数的售出房东都有置换房产需求，即卖出自己现在的房子，然后再买入一套房子。虽然在房子挂牌时，大房鸭工作人员会和房东本人进行沟通和信息确认，但很多房东还是对大房鸭所知有限，也不清楚大房鸭和中介渠道的区别。从实际案例来看，社区顾问在和上家进行沟通时，如果能向有实际置换需求的房东介绍清楚大房鸭的特点和优势，那么房东有很大几率会在后续买入房子的时候选择通过大房鸭进行交易。

为了帮助房东更好地获得后续服务，大房鸭推出了房东在买房看房时可优先指派已上门带下家看过房的社区顾问也为自己带看的功能（类似下家预约看房时可优先指派已带看过的社区顾问的功能）。若社区顾问能持续地和上家房东进行良好的互动沟通（如上门带看后及时反馈看房结果、推荐置换房源等），并建立起互相信任的关系，房东一定会优先选择该社区顾问来帮助自己看房选房，即社区顾问会获得更多优先指定带看的派单机会。

做线上考试，提高专业能力，增加引力场质量

为了让大家更好地温习房产交易知识和帮助邻里买卖房子，我们为社顾每月提供1次线上考试的机会，每次通过了考试，系统将自动为你增加引力场的质量。考试内容主要是本指南和《个人房产交易操作指南》（俗称“小黄本”）。考试时间为30分钟，50道单选题，每题2分，90分及以上为合格。你可以先参加线上的模拟测试，熟悉后再进行正式考试。

祝各位社区顾问：带看成交鸿运高照，成人达己广收福报！